Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
1. Información General
El presente documento regula el uso del sitio web www.organicfarmchile.com, operado por Organic Farm Chile, con domicilio en K-40 Camino a Villa Prat, kilómetro 2, San Rafael, Región del Maule, Chile.
Al navegar, cotizar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita, sin infringir derechos de terceros ni realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio.
Organic Farm Chile se reserva el derecho de modificar contenidos, precios, productos o disponibilidad sin previo aviso.
3. Productos y Disponibilidad
Organic Farm Chile comercializa productos agrícolas, ganaderos y derivados, tales como miel, leña, carbón, lana, forraje y animales vivos, entre otros.
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
- Las imágenes publicadas son referenciales y pueden variar según lote, temporada o proceso productivo.
- En productos ganaderos (bovinos y ovinos), las ventas están sujetas a coordinación previa y pueden requerir cotización adicional.
4. Precios y Pagos
- Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP).
- Organic Farm Chile se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
- Los pagos se realizan a través de las plataformas habilitadas por Jumpseller como Mercado Pago o mediante medios acordados directamente con el cliente.
En productos con modalidad de reserva, el pago anticipado no implica entrega inmediata y estará sujeto a las condiciones informadas en cada producto.
5. Despachos y Retiros
Las condiciones de despacho varían según producto, monto de compra y zona geográfica, y se informan claramente en cada página de producto y en la sección de Información de Despacho del sitio.
- Los despachos se coordinan según zona y disponibilidad logística.
- El retiro en bodega está disponible para ciertos productos, previa coordinación.
- Para productos ganaderos, no existe despacho estándar, debiendo el cliente coordinar retiro o transporte.
6. Transporte por Cuenta del Cliente (Bovinos y Ovinos)
En el caso de bovinos y ovinos:
- El cliente puede organizar el transporte por cuenta propia.
- Todos los costos de flete, permisos y logística serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
- Organic Farm Chile no se responsabiliza por daños, pérdidas o retrasos una vez entregado el producto al transportista del cliente.
7. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos agrícolas y ganaderos:
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos de animales vivos.
- Productos perecibles, naturales o a granel no admiten devolución salvo defecto comprobable al momento de la entrega.
- En productos no perecibles (como carbón, leña u otros), se evaluará caso a caso según estado del producto y condiciones de entrega.
Cualquier reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos y material audiovisual) son propiedad de Organic Farm Chile o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
9. Limitación de Responsabilidad
Organic Farm Chile no será responsable por:
- Retrasos derivados de fuerza mayor,
- Uso indebido de los productos,
- Daños indirectos derivados del transporte gestionado por terceros.
10. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.
Política de Despacho
En Organic Farm Chile
comercializamos productos agrícolas, forestales y ganaderos.
Debido a la naturaleza de estos productos, las condiciones de despacho varían según tipo de producto, zona geográfica y monto de compra.
Los despachos se realizan previa coordinación con el cliente y según disponibilidad logística.
1. Zonas de despacho
Actualmente realizamos despachos en las siguientes zonas:
- Región del Maule
(San Rafael, Talca, Pelarco y sectores cercanos) - Región Metropolitana de Santiago
(todas las comunas) - Regiones de O’Higgins y Valparaíso
(solo para productos de miel en envase de vidrio)
2. Condiciones generales de despacho
- Algunos productos cuentan con despacho gratuito al superar un monto mínimo de compra.
- Compras bajo el monto mínimo tendrán costo adicional de envío, el cual será informado antes del despacho.
- Los tiempos de entrega no son fijos y dependen de la ruta, carga y disponibilidad.
- El despacho se coordina directamente con el cliente una vez confirmada la compra.
- En caso de no poder concretarse el despacho por causas ajenas a la empresa, el pedido podrá ser reprogramado o retirado en bodega.
El detalle de costos y condiciones por producto y zona se encuentra especificado en la tabla informativa en esta pagina o en las paginas individuales de nuestros productos.
Si estas interesado en nuestros productos y provienes de otra zona, contáctanos para coordinar el despacho u organizar la entrega a tu domicilio.
3. Retiro en bodega
El cliente puede optar por retiro en bodega en:
Organic Farm Chile, K-40 Camino a Villa Prat, kilómetro 2, 3490000 San Rafael, Maule, Chile.
- El retiro debe ser coordinado previamente.
- No se exige monto mínimo para retiro en bodega.
- El cliente es responsable del transporte desde la bodega.
4. Transporte por cuenta del cliente
Para nuestros productos, especialmente correspondientes a bovinos y ovinos, el cliente entiende y acepta que:
- El transporte puede ser organizado directamente por el cliente, utilizando un servicio de su preferencia,
- Todos los costos de traslado, flete, permisos y coordinación logística serán de exclusiva responsabilidad del cliente,
- Organic Farm Chile no asume costos ni responsabilidad por el transporte gestionado por terceros, una vez entregado el producto en el punto de retiro acordado.
Esta modalidad es una opción válida cuando el cliente no desea o no puede acceder a una cotización de despacho gestionada por Organic Farm Chile.
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, se aplican las siguientes condiciones:
1. Productos sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Animales vivos (ovinos, bovinos u otros)
- Productos cárnicos
- Productos agrícolas a granel
- Leña, carbón y forraje una vez retirados o despachados
Estos productos se consideran venta final, conforme a normativa sanitaria y comercial vigente.
2. Productos con posibilidad de evaluación
En productos envasados o no perecibles, tales como:
- Miel
- Lana
- Productos envasados
Se podrá evaluar un cambio o reembolso únicamente si:
- El producto presenta una falla atribuible al despacho o embalaje
- El reclamo se realiza dentro de 48 horas desde la recepción
- El producto se encuentra sin uso y en su estado original
Organic Farm Chile reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar un cambio o reembolso.
Para consultas sobre despachos, retiros, cambios o devoluciones, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.
Política de Privacidad
1. Protección de Datos Personales
Organic Farm Chile respeta y protege los datos personales de sus clientes, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
2. Información que Recopilamos
Este sitio web no requiere la creación de cuentas de usuario. Sin embargo, recopilamos información cuando el cliente:
- Realiza una compra,
- Completa un formulario de contacto,
- Se suscribe a comunicaciones comerciales.
Los datos pueden incluir:
- Nombre y apellido
- Teléfono,
- Correo electrónico,
- Dirección de despacho,
- Información necesaria para la facturación y coordinación de entrega.
3. Cookies
Este sitio utiliza cookies propias y de terceros (como Jumpseller y Google Analytics) para su correcto funcionamiento y análisis estadístico.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la experiencia de navegación.
4. Uso de la Información
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Procesar pedidos y pagos,
- Coordinar despachos o retiros,
- Responder consultas,
- Enviar información comercial si el cliente lo autoriza.
Organic Farm Chile no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con el servicio (por ejemplo, transporte o pasarelas de pago).
Los datos se almacenan de forma segura y se conservan solo el tiempo necesario para cumplir fines comerciales, legales y administrativos.
5. Plataformas y Servicios Externos
Este sitio funciona sobre la plataforma Jumpseller, la cual puede almacenar información técnica necesaria para el funcionamiento del ecommerce.
Adicionalmente, se pueden utilizar servicios como:
- Pasarelas de pago (Mercado Pago),
- Herramientas de email marketing (ej. Mailchimp),
- Servicios de análisis web.
Cada uno de estos servicios cuenta con sus propias políticas de privacidad.
6. Derechos del Usuario
El usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales,
- Solicitar su corrección,
- Solicitar su eliminación,
- Revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios publicados en el sitio web.
7. Seguridad de la Información
Organic Farm Chile adopta medidas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
8. Modificaciones
Esta Política de Privacidad puede ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o términos legales, puede comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en www.organicfarmchile.com.
Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en Organic Farm Chile, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Despacho, Cambios y Devoluciones.